Este glosario de términos tiene como objetivo ayudar a comprender mejor los términos técnicos relacionados con el sector de los seguros y su transformación digital e innovación, conocida como insurtech. El glosario se presenta tanto en español como en inglés, ya que muchos de los términos relacionados con la insurtech y la innovación en los seguros tienen un origen anglosajón y son utilizados en todo el mundo en el contexto de la transformación digital de las compañías de seguros. Con este glosario, se pretende facilitar la comprensión de estos términos en ambos idiomas, lo que permitirá una mejor comunicación y entendimiento en el ámbito de la insurtech y la innovación en el sector de seguros.
| Letra | Término | Concepto | Fuente |
|---|---|---|---|
| 5 | 5G | La quinta generación de tecnología de red móvil, que permite velocidades de conexión más rápidas, mayor capacidad de datos y menor latencia. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la conectividad y la accesibilidad de los servicios digitales. | TechRadar |
| A | Automated underwriting | La utilización de algoritmos y herramientas de inteligencia artificial para evaluar el riesgo y determinar las primas de seguros de manera automática. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la eficiencia y la precisión de la suscripción. | Investopedia |
| A | Artificial intelligence | Una tecnología que permite a las máquinas aprender y realizar tareas que requieren inteligencia humana, como el procesamiento del lenguaje natural y la toma de decisiones. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la precisión de la evaluación del riesgo y la experiencia del cliente. | PwC |
| A | Augmented reality (AR) | La superposición de elementos virtuales sobre el mundo real a través de dispositivos tecnológicos, como smartphones o gafas inteligentes. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la experiencia del cliente y la visualización de los seguros. | Insurance Post |
| A | Asistente virtual | Programa informático que utiliza inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural para interactuar con los usuarios y realizar tareas como responder preguntas, hacer reservas, realizar compras, entre otras. | For |
| A | Automatización robótica de procesos (RPA) | Tecnología que utiliza software y algoritmos para automatizar tareas y procesos repetitivos, que antes eran realizados por personas, para mejorar la eficiencia y la precisión en la ejecución. | Gartner |
| A | Aprendizaje automático | Conjunto de técnicas y algoritmos que permiten a los sistemas informáticos aprender y mejorar a partir de los datos y la experiencia, sin ser programados explícitamente para cada tarea o problema. | Techopedia |
| B | Blockchain | Una tecnología descentralizada de registro distribuido que se utiliza para mantener una base de datos segura y auditable de transacciones. En el sector de seguros, se puede utilizar para mejorar la eficiencia y la transparencia de los procesos de reclamación y de suscripción. | Deloitte |
| B | Big data | La recopilación, procesamiento y análisis de grandes conjuntos de datos para identificar patrones y tendencias. En el sector de seguros, se puede utilizar para mejorar la toma de decisiones en la suscripción y la gestión de riesgos. | Accenture |
| B | Biometría | Tecnología que se utiliza para medir y analizar características físicas y de comportamiento de las personas, como la huella dactilar, el reconocimiento facial, la voz, entre otras, para su identificación y autenticación. | NortonLifeLock |
| C | Ciberseguridad | La práctica de proteger los sistemas informáticos y las redes contra el acceso no autorizado, el robo de datos y otros tipos de amenazas cibernéticas. En el sector de seguros, se utiliza para proteger la información del cliente y garantizar la continuidad del negocio. | PwC |
| C | Crowdsurance | Un modelo de seguro en el que los miembros de una comunidad se agrupan para compartir los riesgos y las pérdidas. En el sector de seguros, se utiliza para reducir los costos de seguro y mejorar la transparencia y la confianza del cliente. | Crowdsurance |
| C | Cyber insurance | Un tipo de seguro que cubre los riesgos y las pérdidas relacionados con los ciberataques y las infracciones de datos. En el sector de seguros, se utiliza para proteger a las empresas y los individuos de los riesgos cibernéticos en un mundo cada vez más digital. | KPMG |
| C | Chatbots | Sistemas automatizados de conversación que utilizan inteligencia artificial para interactuar con los clientes y ofrecer información y servicios de manera instantánea. En el sector de seguros, se utilizan para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de los procesos de atención al cliente. | Insurtech Magazine |
| C | Cloud computing | La entrega de servicios de computación a través de Internet, lo que permite a las empresas acceder a recursos informáticos escalables y flexibles sin tener que invertir en infraestructura propia. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la eficiencia y reducir costos. | McKinsey |
| C | Cybersecurity | La protección de los sistemas informáticos, redes y dispositivos de ataques y amenazas cibernéticas. En el sector de seguros, se utiliza para la gestión de riesgos y la protección de los datos y la privacidad de los clientes. | Cybersecurity Ventures |
| C | Cloud storage | La conservación de datos en servidores remotos y accesibles a través de internet. En el sector de seguros, se utiliza para la mejora de la eficiencia en la gestión de datos y la reducción de costos en el almacenamiento de información. | Techopedia |
| C | Crowdsourcing | Modelo de colaboración y participación masiva de personas en la resolución de problemas, la generación de ideas y la creación de contenidos, a través de plataformas y herramientas digitales. | Harvard Business Review |
| C | Computación cuántica | Campo de estudio que utiliza los principios de la mecánica cuántica para procesar y almacenar información de manera más rápida y eficiente que los ordenadores clásicos. | MIT Technology Review |
| D | Digital claims management | Una solución tecnológica que permite a los asegurados presentar y gestionar reclamaciones de seguros de forma digital, eliminando la necesidad de papeleo y aumentando la eficiencia. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos operativos. | EY |
| D | Digital insurance platform | Una plataforma tecnológica que permite la gestión integral de seguros de forma digital, desde la contratación hasta la gestión de siniestros. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos operativos. | Bain & Company |
| D | Digital distribution | La venta y distribución de productos de seguros a través de canales digitales, como aplicaciones móviles y sitios web. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la accesibilidad y la experiencia del cliente. | Bain & Company |
| D | Data analytics | El proceso de análisis de datos para extraer información valiosa y tomar decisiones informadas. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la personalización y la eficiencia de los procesos de gestión de seguros. | Accenture |
| D | Digital ecosystem | El conjunto de empresas, organizaciones, plataformas y tecnologías que interactúan para crear valor para los clientes. En el sector de seguros, se utiliza para fomentar la colaboración, la innovación y el crecimiento del sector. | Accenture |
| D | Digital transformation | El proceso de integración de tecnologías digitales en todos los aspectos de una organización, con el objetivo de mejorar la eficiencia, la calidad, la experiencia del cliente y la innovación. En el sector de seguros, se utiliza para la mejora de los procesos internos y la oferta de productos y servicios personalizados. | McKinsey |
| E | Edge computing | Modelo de computación distribuida que se basa en procesar datos y ejecutar aplicaciones en los dispositivos de la periferia de la red, en lugar de enviarlos a un centro de datos centralizado. | Forbes |
| G | Gamification | La aplicación de mecánicas de juego en contextos no lúdicos para motivar a los usuarios a realizar ciertas acciones o aprender ciertos conceptos. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la participación y el compromiso de los clientes en los procesos de gestión de seguros. | Insurance Post |
| G | Gemelos digitales | Réplicas virtuales de objetos, sistemas y procesos físicos, que se utilizan para simular, analizar y optimizar su comportamiento y rendimiento en diferentes escenarios y condiciones. | Forbes |
| I | Insurtech | Combinación de las palabras «Insurance» y «Technology» que se refiere a las startups y empresas de tecnología que utilizan tecnologías digitales para transformar el sector de seguros. | Investopedia |
| I | InsurAnalytics | La aplicación de análisis de datos y herramientas de inteligencia artificial en la industria de seguros para mejorar la suscripción, la gestión de riesgos y la eficiencia de la reclamación. | Insurance Journal |
| I | Insurwave | Una plataforma de seguros basada en blockchain que permite a las partes interesadas compartir datos y procesos de manera segura y transparente. En el sector de seguros marítimos, se utiliza para mejorar la eficiencia y la precisión de la gestión de riesgos y las reclamaciones. | EY |
| I | Insurtech as a Service | Un modelo de negocio que proporciona soluciones de tecnología de seguros a las empresas de seguros y otros proveedores de servicios financieros. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la eficiencia y la innovación de los procesos de seguros. | PwC |
| I | Insurtech hubs | Comunidades de empresas de tecnología de seguros y startups que colaboran y comparten conocimientos e ideas para impulsar la innovación en el sector de seguros. | Deloitte |
| I | Insurance API | Una interfaz de programación de aplicaciones que permite a los desarrolladores integrar funcionalidades de seguros en sus propias aplicaciones. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la experiencia del cliente y la innovación de los productos de seguros. | Insurtech Insights |
| I | Insurtech accelerator | Un programa de incubación que proporciona financiamiento, mentoría y recursos a las startups de tecnología de seguros para ayudarlas a desarrollar y lanzar productos innovadores. En el sector de seguros, se utiliza para impulsar la innovación y la colaboración en la industria. | CB Insights |
| I | Insurtech sandbox | Un entorno de prueba en el que las empresas de tecnología de seguros pueden desarrollar y probar sus productos y servicios en un ambiente controlado y seguro. En el sector de seguros, se utiliza para fomentar la innovación y la experimentación en la industria. | Insurtech Insights |
| I | Insurtech venture capital | El capital de inversión que se destina a financiar startups de tecnología de seguros. En el sector de seguros, se utiliza para impulsar la innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios. | CB Insights |
| I | Insurance as a service | Un modelo de negocio que permite a las empresas ofrecer soluciones de seguros personalizadas a sus clientes a través de una plataforma tecnológica. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. | Bain & Company |
| I | Insurtech ecosystem | Un ecosistema de empresas y organizaciones que trabajan juntas para impulsar la innovación y el desarrollo de tecnología de seguros. En el sector de seguros, se utiliza para fomentar la colaboración y la creación de valor para el cliente. | McKinsey & Company |
| I | Insurtech consortium | Un grupo de empresas de seguros y tecnología que se unen para impulsar la innovación y el desarrollo de tecnología de seguros. En el sector de seguros, se utiliza para fomentar la colaboración y la creación de valor para el cliente. | Insurance Post |
| I | Insurtech hub | Un centro de innovación y colaboración que reúne a empresas de seguros y tecnología para impulsar el desarrollo de la tecnología de seguros. En el sector de seguros, se utiliza para fomentar la innovación y el crecimiento de nuevas empresas de Insurtech. | Insurance Innovation Reporter |
| I | Insurtech events | Eventos y conferencias enfocados en la tecnología de seguros, donde las empresas de seguros y tecnología se reúnen para compartir conocimientos, presentar soluciones y establecer contactos. En el sector de seguros, se utilizan para fomentar la colaboración y la innovación. | Insurtech Insights |
| i | ig Data | La gestión y análisis de grandes cantidades de datos para obtener información útil. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la toma de decisiones y personalizar las ofertas. | Gartner |
| I | Insurtech unicorns | Empresas de Insurtech que han alcanzado una valoración de más de mil millones de dólares. En el sector de seguros, se utilizan como referentes de éxito y como indicadores del creciente interés y financiamiento en el sector. | Business Insider |
| I | Insurtech partnerships | Alianzas estratégicas entre empresas de Insurtech y aseguradoras tradicionales, con el objetivo de combinar la experiencia y los recursos de ambas partes para ofrecer soluciones innovadoras. En el sector de seguros, se utilizan para fomentar la innovación y la colaboración. | Insurtech Magazine |
| I | Inteligencia artificial (IA) | Campo de estudio que busca desarrollar algoritmos y sistemas capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el aprendizaje, la percepción, el razonamiento y la resolución de problemas. | TechTarget |
| I | Internet de las cosas (IoT) | Concepto que se refiere a la interconexión de dispositivos, sensores y objetos cotidianos a través de Internet, con el fin de recopilar y compartir datos en tiempo real para mejorar la eficiencia y la comodidad de los usuarios. | The Economist |
| I | Industria 4.0 | Concepto que se refiere a la cuarta revolución industrial, caracterizada por la convergencia de tecnologías como IoT, inteligencia artificial, robótica, entre otras, para crear fábricas y procesos productivos altamente automatizados y conectados. | Forbes |
| I | Impresión 3D | Tecnología que permite la creación de objetos tridimensionales a partir de modelos digitales, mediante la superposición de capas de material. | TechTarget |
| M | Microseguros | Pequeñas pólizas de seguro diseñadas para proporcionar protección asequible para las personas con bajos ingresos y en riesgo de pérdidas financieras significativas. En el sector de seguros, se puede utilizar para mejorar la inclusión financiera y reducir la pobreza. | ONU |
| M | Mobile claim management | Una solución tecnológica que permite a los asegurados presentar y gestionar reclamaciones de seguros a través de una aplicación móvil. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos operativos. | McKinsey |
| M | Mobile insurance | Una solución de seguros que permite la contratación y la gestión de seguros a través de dispositivos móviles, como smartphones y tablets. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la experiencia del cliente y adaptarse a los hábitos de consumo digitales. | KPMG |
| M | Microinsurance | Un tipo de seguro diseñado para proporcionar protección financiera a personas de bajos ingresos o vulnerables en países en desarrollo. En el sector de seguros, se utiliza para promover la inclusión financiera y la responsabilidad social corporativa. | World Bank |
| M | Machine learning | Un subconjunto de la inteligencia artificial que permite a las máquinas aprender de los datos y mejorar su rendimiento sin ser programadas explícitamente para hacerlo. En el sector de seguros, se utiliza para la toma de decisiones y la mejora de la precisión en la evaluación de riesgos. | MIT Technology Review |
| O | Open insurance | Un modelo de seguros que permite a los clientes compartir sus datos personales y de seguros con diferentes proveedores de seguros para obtener ofertas personalizadas y soluciones de seguros. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la experiencia del cliente y la competitividad del mercado. | Accenture |
| O | On-demand insurance | Un modelo de seguro que permite a los clientes contratar coberturas específicas durante un período de tiempo determinado, en lugar de pagar una prima anual. En el sector de seguros, se utiliza para personalizar las soluciones de seguros y reducir los costos. | Forbes |
| O | Open banking | La apertura de los datos financieros de los clientes por parte de los bancos a terceros proveedores de servicios financieros, lo que permite una mayor integración y personalización de los servicios. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la oferta de productos y servicios personalizados. | Financial Times |
| P | Plataforma de seguros digitales | Una plataforma en línea que permite a los clientes comprar y gestionar sus pólizas de seguros de manera totalmente digital. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos operativos. | Accenture |
| P | Peer-to-peer insurance | Un modelo de seguro en el que los asegurados se agrupan en comunidades para compartir los riesgos y las pérdidas. En el sector de seguros, se utiliza para reducir los costos de seguro y mejorar la transparencia y la confianza del cliente. | Deloitte |
| P | Pay-per-use insurance | Un modelo de seguro en el que el cliente paga solo por el tiempo en que utiliza el bien asegurado, como el alquiler de coches. En el sector de seguros, se utiliza para personalizar las primas y adaptarse a los hábitos de consumo digitales. | Deloitte |
| P | Predictive analytics | El uso de técnicas estadísticas y de aprendizaje automático para analizar datos históricos y predecir futuros resultados. En el sector de seguros, se utiliza para la evaluación de riesgos y la toma de decisiones en tiempo real. | McKinsey |
| Q | Quantum computing | La utilización de principios cuánticos para procesar información y resolver problemas de manera mucho más rápida que las computadoras clásicas. En el sector de seguros, se utiliza para la mejora de la modelización de riesgos y la optimización de la oferta de productos y servicios. | Forbes |
| Q | Quantum encryption | La utilización de principios cuánticos para garantizar la privacidad y seguridad de la información. En el sector de seguros, se utiliza para la protección de los datos sensibles de los clientes. | TechRadar |
| R | RegTech | Combinación de las palabras «Regulatory» y «Technology», que se refiere a las empresas de tecnología que utilizan tecnologías digitales para ayudar a las empresas a cumplir con las regulaciones y las leyes de manera más eficiente y efectiva. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar el cumplimiento y la gestión de riesgos. | Deloitte |
| R | Robo-advisor | Un asesor financiero virtual que utiliza algoritmos y herramientas de inteligencia artificial para proporcionar recomendaciones personalizadas de inversión y seguros a los clientes. En el sector de seguros, se utiliza para mejorar la eficiencia y la precisión de la gestión de inversiones y seguros. | Investopedia |
| R | Robo-advisors | Sistemas automatizados de asesoramiento financiero que utilizan algoritmos y modelos para ofrecer recomendaciones de inversión y seguros a los clientes. En el sector de seguros, se utilizan para personalizar las ofertas y mejorar la experiencia del cliente. | EY |
| R | Realidad virtual (VR) | Tecnología que permite crear un ambiente simulado y controlado, que puede ser experimentado a través de dispositivos electrónicos como gafas, cascos o guantes. | Techopedia |
| R | Robótica colaborativa | Tecnología que permite la interacción entre robots y humanos en un mismo entorno, de forma segura y coordinada, para mejorar la eficiencia y la productividad en procesos industriales y empresariales. | Robotics Business Review |
| R | Realidad aumentada (AR) | Tecnología que superpone información virtual sobre el mundo real, a través de dispositivos electrónicos como teléfonos móviles, tabletas o gafas especiales, para crear experiencias interactivas y enriquecedoras. | ZDNet |
| R | Realidad mixta (MR) | Tecnología que combina elementos de la realidad virtual y la realidad aumentada, para crear experiencias en las que los objetos virtuales pueden interactuar con el mundo real de manera más natural y realista. | Forbes |
| R | Robótica | Campo de la ingeniería que se ocupa del diseño, la construcción y la programación de robots y sistemas autónomos, que pueden realizar tareas de manera autónoma o asistida, en entornos físicos y digitales. | IEEE Spectrum |
| R | Redes sociales | Plataformas y herramientas digitales que permiten la interacción y el intercambio de información, contenidos y experiencias entre personas y comunidades, a través de internet y dispositivos móviles. | Pew Research Center |
| S | Smart contracts | Un tipo de contrato digital que se ejecuta automáticamente cuando se cumplen ciertas condiciones predefinidas. En el sector de seguros, se utiliza para agilizar los procesos de gestión de seguros y mejorar la eficiencia y transparencia. | Investopedia |
| S | Servicios en la nube | Conjunto de servicios y aplicaciones que se ofrecen a través de internet, desde servidores remotos y gestionados por proveedores de servicios cloud, como almacenamiento, procesamiento, análisis de datos, entre otros. | Amazon Web Services |
| T | Telemática | La tecnología que se utiliza para recopilar datos sobre la conducción de un vehículo, como la velocidad, la aceleración, la frenada y la ubicación. En el sector de seguros de automóviles, se puede utilizar para personalizar las primas de seguros en función del comportamiento del conductor. | Insurance Information Institute |
| U | Usage-based insurance | Un modelo de seguro que se basa en el uso real de un producto o servicio asegurado, como los seguros de automóviles que se ajustan a la distancia recorrida o los seguros de salud que se ajustan al estilo de vida del asegurado. En el sector de seguros, se utiliza para personalizar las primas de seguros y reducir los costos. | Insurance Information Institute |
| Letra | Término | Concepto | Fuente |
Es importante aclarar que las fuentes utilizadas para la elaboración de este glosario de términos han sido diversas, incluyendo publicaciones especializadas en el sector de seguros, artículos científicos, informes de consultoras y empresas de tecnología, entre otros.
En algunos casos, la fuente se ha citado específicamente junto a la definición del término, mientras que en otros casos, se ha utilizado una fuente general que respalda el uso común del término en el ámbito de la insurtech y la innovación en seguros.
Es importante tener en cuenta que la inclusión de una fuente no implica necesariamente la validez absoluta de la definición, ya que en algunos casos, el término puede tener distintas interpretaciones y usos según el contexto.
Darwin Quevedo 